Pe scurt
- Toate produsele au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare.
- Dacă un produs nu merge sau nu e cum a fost descris, îl reparăm sau îl înlocuim gratuit.
- Dacă nu se poate, îți reducem prețul sau îți dăm banii înapoi.
Ce înseamnă garanția legală
Potrivit O.U.G. nr. 140/2021, răspundem pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la livrare (art. 9). Neconformitatea constatată în primul an se prezumă că exista deja la livrare (art. 10), deci nu trebuie să dovedești tu asta. Garanția legală e gratuită, vine automat cu orice produs cumpărat de un consumator și nu poate fi redusă prin contract. Legea nu îți impune un termen în care să ne anunți, dar e bine să o faci cât mai repede.
Un produs e conform dacă, printre altele:
- corespunde descrierii, tipului, cantității și calității din anunțul nostru;
- are funcțiile, durabilitatea și siguranța pe care le au în mod normal produsele de același tip;
- vine cu accesoriile și instrucțiunile la care te puteai aștepta.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările produse prin folosirea contrară instrucțiunilor sau destinației produsului și nici loviturile ori accidentele de după livrare.
Ce drepturi ai
- Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat și fără neplăceri majore pentru tine. Transportul e pe cheltuiala noastră. Dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea.
- Reducerea prețului sau încetarea contractului, cu banii înapoi, dacă repararea și înlocuirea nu sunt posibile, nu le facem la timp sau corect, problema reapare ori e atât de gravă încât justifică direct una dintre aceste soluții. Pentru o neconformitate minoră nu se poate cere încetarea contractului, dar poți cere reducerea prețului.
Garanția se prelungește cu timpul în care produsul a stat la reparat, iar pentru un produs înlocuit curge o garanție nouă de 2 ani. Aceste drepturi le ai indiferent de o eventuală garanție comercială oferită de producător.
Cum ceri rezolvarea
- Completezi formularul de retur și alegi „Produsul are o problemă”, sau ne scrii la contact@momi.ro.
- Ne descrii problema; câteva poze ne ajută să hotărâm mai repede.
- Stabilim împreună soluția și, dacă e nevoie, trimitem curierul după produs, pe cheltuiala noastră.
Te rugăm să ne anunți cât mai repede după ce observi problema și să păstrezi dovada cumpărării (factura sau e-mailul de confirmare a comenzii).
Garanția producătorului
Unii producători oferă, în plus, o garanție comercială, cu condițiile scrise în certificatul de garanție din cutie. Ea se adaugă garanției legale, nu o înlocuiește.
Dacă ai cumpărat ca firmă
Garanția legală de conformitate descrisă aici e a consumatorilor. Pentru cumpărăturile făcute în numele unei firme se aplică regulile din Codul civil privind garanția pentru vicii; ne scrii, iar noi rezolvăm problema.
Notificarea oficială a UE
Uniunea Europeană a stabilit o notificare comună privind garanția legală, pe care toți comercianții o pun la dispoziția consumatorilor. O redăm mai jos, în forma oficială a Comisiei Europene.
Mai multe informații: europa.eu/youreurope/garanții.