Termeni și condiții

Cine suntem

Magazinul online momi.ro („Momi”, „noi”) care vinde consumatorilor produse pentru casă, bucătărie, grădină, copii și animale de companie.

E-mail

contact@momi.ro

Site

momi.ro

În acești termeni, „tu” sau „clientul” înseamnă persoana care cumpără de pe momi.ro. Dacă ești consumator (cumperi în scopuri care nu țin de activitatea ta comercială sau profesională), ai toate drepturile pe care ți le dă legea, iar nimic din acești termeni nu le poate restrânge.

Despre acești termeni

Termenii de mai jos se aplică fiecărei comenzi plasate pe momi.ro. Înainte să trimiți comanda îi accepți bifând căsuța din pagina de finalizare. Versiunea acceptată se salvează împreună cu comanda și rămâne valabilă pentru ea, chiar dacă termenii se schimbă ulterior.

După ce plasezi comanda îți trimitem pe e-mail confirmarea, cu produsele, prețul, livrarea, informațiile despre dreptul de retragere, formularul de retragere și acești termeni atașați, ca să îi poți păstra.

Produsele

Descrierea, caracteristicile și pozele fiecărui produs sunt pe pagina lui. Ne străduim să fie exacte, dar culorile din poze pot arăta puțin diferit pe ecrane diferite, iar pozele de ambianță sunt orientative: accesoriile care nu apar în descriere nu sunt incluse.

Unele produse vin în mai multe variante (culoare, mărime, model). Varianta aleasă se vede în coș, pe comandă și pe e-mailul de confirmare.

Disponibilitatea se actualizează periodic. Dacă un produs se epuizează după ce ai comandat, te anunțăm înainte de livrare și alegi: aștepți, îl înlocuim cu un produs pe care îl accepți tu sau renunți, fără niciun cost.

Prețuri și reduceri

• Prețurile sunt în lei și includ TVA.
• Costul livrării nu e inclus în prețul produsului. Îl vezi în coș și în pagina de finalizare, înainte să trimiți comanda. La „Ridicare din locker”, livrarea e gratuită pentru comenzile de peste 350,00 lei. Detalii pe pagina Livrare.
• Când anunțăm o reducere, prețul tăiat este cel mai mic preț pe care l-am practicat pentru acel produs în ultimele 30 de zile dinainte de reducere (H.G. nr. 947/2000, art. 4¹), iar procentul de reducere se calculează față de el. Pentru produsele care se deteriorează rapid perioada e de 10 zile. Dacă produsul e la vânzare la noi de mai puțin de 30 de zile, luăm cel mai mic preț din perioada respectivă și o afișăm. La reducerile făcute în trepte, în aceeași campanie, prețul tăiat rămâne cel dinaintea primei reduceri. Unde nu avem un astfel de preț, nu afișăm preț tăiat.
• Prețul care contează este cel din momentul în care trimiți comanda; schimbările ulterioare nu o afectează.
• Dacă un preț e afișat greșit în mod evident (de exemplu, o greșeală de scriere), te anunțăm înainte de livrare, iar tu alegi dacă păstrezi comanda la prețul corect sau renunți, fără costuri.

Comanda și contractul

1. Adaugi produsele în coș și apeși „Continuă”.
2. Completezi datele de livrare, alegi modul de livrare și de plată și verifici totalul.
3. Bifezi acceptarea termenilor și apeși butonul „Comandă ce implică o obligație de plată”.
4. Primești imediat pe e-mail confirmarea că am primit comanda.

Până să apeși butonul final poți corecta oricând datele sau produsele: te întorci în coș sau schimbi câmpurile din pagina de finalizare.

Contractul se încheie când îți confirmăm comanda (telefonic sau prin e-mail) ori, cel mai târziu, când predăm coletul curierului. Putem refuza o comandă doar din motive obiective (de exemplu, produs indisponibil, date de livrare incomplete sau suspiciune de fraudă); în acest caz te anunțăm, iar dacă ai plătit ceva, îți returnăm suma imediat.

Comanda se plasează în limba română. Contractul (comanda și acești termeni) îl păstrăm în evidențele noastre și îl primești pe e-mail, ca să îl poți salva și tipări. Nu aderăm la coduri de conduită.

Plata

Poți plăti astfel:

• Plata la livrare — Plătești curierului, la livrare.

Pentru fiecare comandă primești factura fiscală.

Livrarea

Livrăm în toată România. Modurile de livrare și costurile lor sunt:

• Curier rapid — 19,90 lei. Curier la ușă, în 1-3 zile lucrătoare.
• Ridicare din locker — 14,90 lei, gratuit pentru comenzile de peste 350,00 lei. Ridici din locker, la orice oră. Gratuit peste 350 lei.

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Dacă nu putem livra în cel mult 30 de zile, te anunțăm, iar tu poți renunța la comandă fără costuri.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care primești coletul. La livrare, verifică exteriorul coletului în prezența curierului: dacă e deteriorat, notează asta pe documentul de livrare sau refuză coletul și anunță-ne. Detalii pe pagina Livrare.

Dreptul de retragere

Ca consumator, poți renunța la cumpărare fără să explici de ce și fără penalități, în 14 zile (O.U.G. nr. 34/2014), socotite din ziua în care primești produsul (la comenzile livrate în mai multe colete, din ziua în care îl primești pe ultimul).

Cum ne anunți

• online, din funcția „Retrageți-vă din contract aici”, pe care o găsești în subsolul fiecărei pagini, pe pagina Returnare și în e-mailul de confirmare a comenzii. Alegi produsele, apeși „Confirmați retragerea” și primești imediat pe e-mail confirmarea, cu conținutul declarației, data și ora;
• prin e-mail la contact@momi.ro, cu o declarație clară că renunți la produs; poți folosi modelul de formular de retragere, dar nu e obligatoriu.

E suficient să ne trimiți declarația înainte să expire termenul.

Returnarea produselor

Ne trimiți produsele, prin orice curier sau prin poștă, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți, la adresa pentru retururi pe care ți-o comunicăm pe e-mail. E suficient să predai coletul înainte să treacă cele 14 zile.

Costul direct al returnării produselor îl suporți tu. Excepție fac produsele neconforme (vezi Garanția legală), pe care le ridicăm noi, pe cheltuiala noastră.

Poți desface ambalajul și verifica produsul cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din alte manipulări decât cele necesare ca să-i vezi natura, caracteristicile și funcționarea. Ambalajul original nu e o condiție pentru retur, dar ne ajută să primim produsul întreg.

Banii înapoi

• Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (când renunți la toată comanda), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard, îți returnăm doar costul livrării standard.
• Returnăm banii prin aceeași metodă cu care ai plătit, fără niciun comision pentru tine. La plata ramburs nu avem cum să-ți dăm banii înapoi în numerar, așa că îi virăm în contul bancar pe care ni-l indici (IBAN-ul îl treci în formularul de retur).
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre acestea are loc prima.

Când nu se aplică

Potrivit legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, cosmetice, produse de igienă personală, lenjerie intimă);
• produsele care se pot deteriora sau pot expira rapid (de exemplu, alimente, dulciuri, hrană pentru animale cu termen scurt);
• produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte elemente;
• înregistrările audio sau video și programele informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate.

Toate detaliile, pas cu pas, sunt pe pagina Returnare.

Garanția legală

Răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și este constatată în termen de 2 ani de la livrare (O.U.G. nr. 140/2021). Neconformitatea constatată în primul an se prezumă că exista deja la livrare, deci nu trebuie să dovedești tu asta. Un produs e conform dacă corespunde descrierii, are calitățile și funcționează cum e de așteptat de la un produs de acel tip.

Dacă produsul nu e conform, ai dreptul, gratuit, la reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat. Dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu se fac la timp și corect, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului, cu banii înapoi. Aceste drepturi se aplică indiferent de o eventuală garanție comercială oferită de producător.

Ne anunți prin formularul de retur (alegi „Produsul are o problemă”) sau pe e-mail. Detalii pe pagina Garanție; notificarea oficială a Uniunii Europene o găsești aici: Drepturile tale privind garanția legală

Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire ne scrii la contact@momi.ro. Îți răspundem cât mai repede, de regulă în 1–2 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, îți confirmăm în scris și îți spunem unde te poți adresa. Poți apela la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

Părerile clienților

• Oricine poate lăsa o părere despre un produs. Le citim pe toate înainte să apară pe site.
• Publicăm la fel părerile bune și pe cele negative. Nu publicăm doar mesajele jignitoare, reclamele, datele personale ale altora sau textele fără legătură cu produsul.
• Eticheta „Cumpărător verificat” apare doar când adresa de e-mail a autorului se regăsește pe o comandă cu acel produs. Nu plătim și nu oferim reduceri sau alte avantaje pentru păreri.
• Numele autorului apare prescurtat (de exemplu, „Maria P.”); e-mailul nu se publică.

Răspunderea noastră

Răspundem pentru produsele vândute potrivit legii. Nu răspundem pentru pagubele produse prin folosirea produselor altfel decât arată instrucțiunile sau destinația lor și nici pentru întreruperi ale site-ului cauzate de terți. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea pe care legea nu permite să o limităm și nu îți restrânge drepturile de consumator.

Datele tale personale

Folosim datele tale doar ca să livrăm comanda, să emitem factura, să răspundem la cereri și, dacă ne dai acordul, să îți trimitem ofertele săptămânii. Totul pe larg, inclusiv drepturile tale, în Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Conținutul site-ului

Textele, structura și elementele grafice ale site-ului momi.ro sunt protejate. Mărcile și denumirile produselor aparțin titularilor lor. Nu poți copia sau folosi conținutul site-ului în scop comercial fără acordul nostru scris.

Forța majoră

Nimeni nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de un eveniment imprevizibil și de neînlăturat (forță majoră), cât timp acesta durează. Te anunțăm cât mai repede, iar dacă situația se prelungește, poți renunța la comandă și îți returnăm banii plătiți.

Legea aplicabilă

Contractul e guvernat de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Dacă nu reușim, litigiul se soluționează de instanțele competente potrivit legii. Ca consumator, păstrezi protecția pe care ți-o dau normele obligatorii ale țării în care locuiești.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legea sau serviciile noastre. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicare; comenzile deja plasate rămân la termenii acceptați atunci. Versiunea de acum: 2026-09-27.