Returnare și dreptul de retragere

Cum returnezi, pas cu pas

1. Deschizi „Retrageți-vă din contract aici” și scrii numărul comenzii și e-mailul cu care ai comandat.
2. Bifezi produsele pe care le returnezi și apeși „Confirmați retragerea”. Primești imediat pe e-mail confirmarea, cu ce ne-ai trimis, data și ora.
3. Pui produsele într-o cutie, cât mai bine protejate, cu o foaie pe care scrii numărul comenzii.
4. Trimiți coletul prin orice curier sau prin poștă, în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o scriem pe e-mail după ce primim declarația. Păstrează dovada expedierii (AWB-ul sau chitanța).
5. Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.

Nu vrei să folosești formularul? Ne poți scrie și pe e-mail, la contact@momi.ro, o declarație clară că renunți la produs, cu numărul comenzii. Orice formă e bună, câtă vreme e clar că renunți.

În cât timp

Ai 14 zile din ziua în care tu (sau cineva desemnat de tine, altul decât curierul) primești produsul. Dacă o comandă vine în mai multe colete, termenul curge din ziua în care îl primești pe ultimul. E suficient să ne anunți înainte de a se împlini termenul.

După ce ne-ai anunțat, ai încă 14 zile să ne trimiți produsele. E suficient să predai coletul curierului sau poștei înainte să treacă cele 14 zile.

Cine plătește transportul

• Transportul la retur (de la tine la noi) îl plătești tu. Alegi tu curierul sau poșta.
• Livrarea inițială (de la noi la tine) ți-o dăm înapoi dacă returnezi toată comanda — la valoarea livrării standard.
• La un produs cu probleme e altfel: transportul e în întregime pe cheltuiala noastră.

Cum îți primești banii

• Îți returnăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți.
• Dacă returnezi toată comanda, îți dăm înapoi și costul livrării inițiale. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, îți returnăm doar cât costa livrarea standard.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
• Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. La plata ramburs îți virăm banii în contul bancar pe care îl treci în formular (IBAN și titularul contului); nu te costă nimic.

În ce stare trimiți produsul

Poți desface ambalajul și verifica produsul, cum ai face-o într-un magazin. Dacă îl folosești dincolo de asta și produsul pierde din valoare, putem reține din rambursare doar diferența de valoare cauzată de folosire.

Ambalajul original nu e obligatoriu, dar te rugăm să protejezi bine produsul pentru transport. Trimite produsul complet, cu accesoriile și instrucțiunile primite.

Ce nu se poate returna

Legea (O.U.G. nr. 34/2014) exclude de la dreptul de retragere:

• produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate: cosmetice, produse de igienă personală și de îngrijire, lenjerie intimă;
• produsele care se pot deteriora sau pot expira rapid: alimente, dulciuri, băuturi, hrană pentru animale;
• produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte elemente;
• înregistrările audio sau video și programele informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate.

Cât timp sunt sigilate, primele din listă se pot returna ca orice alt produs.

Dacă produsul are o problemă

Un produs defect, deteriorat sau diferit de ce ai comandat nu e un retur obișnuit: intră la garanția legală, oricând în 2 ani de la livrare. Alegi în formular „Produsul are o problemă”, ne descrii ce s-a întâmplat, iar noi îl reparăm, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, fără costuri pentru tine: trimitem noi curierul după el, pe cheltuiala noastră.

Formularul de retragere

Legea pune la dispoziție un model de formular de retragere (anexa la O.U.G. nr. 34/2014, partea B). Nu ești obligat să îl folosești; e doar o variantă comodă. Îl găsești completat cu datele noastre, gata de tipărit: